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新開普服務(wù)寶是新開普旗下一款集報修、派工、響應(yīng)、服務(wù)、評價于一體的客戶服務(wù)工具，旨在向客戶提供更便捷的報修渠道，客戶報修后由二線工程師在線服務(wù)或統(tǒng)一派工至全國各地一線工程師，服務(wù)完成后，客戶可通過短信、服務(wù)寶進(jìn)行自助評價或通過呼叫中心回訪評價。

新開普服務(wù)寶-微信小程序版的推出，實(shí)現(xiàn)免安裝，提升用戶體驗(yàn)，精簡操作界面，讓客戶更清晰地了解服務(wù)情況，使服務(wù)體系更加透明化、便捷化。

報修人可隨時隨地了解工單處理進(jìn)度，客服經(jīng)理可隨時隨地進(jìn)行派單及查看當(dāng)前服務(wù)工單處理情況，督促處理；工程師可隨時隨地接單響應(yīng)、處理客戶問題、上報服務(wù)結(jié)果。

新開普一直致力于用科技提升服務(wù)質(zhì)量，始終秉承“以卓越的ICT服務(wù)，構(gòu)建智慧校園，助力智慧企業(yè)”的使命，信息化系統(tǒng)的運(yùn)維要求從響應(yīng)和解決的及時性向穩(wěn)定運(yùn)行轉(zhuǎn)變，我們通過導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)體系同時借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)建立信息化管理系統(tǒng)，形成完善的運(yùn)維服務(wù)體系。

01

依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建立完善的服務(wù)體系

ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)成熟度貳級

ISO20000 IT服務(wù)管理體系認(rèn)證

ISO27001 信息安全管理體系認(rèn)證

02

根據(jù)服務(wù)體系打造完善的服務(wù)流程

線上線下多渠道服務(wù)受理

支持400、小程序等多種報修方式

全國統(tǒng)一400服務(wù)熱線

報修、派工、接單、處理、回訪

實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程閉合環(huán)管理

03

移動端的服務(wù)-服務(wù)寶

項(xiàng)目過程數(shù)據(jù)、服務(wù)過程記錄可視化

支持手機(jī)端微信小程序和PC端微信小程序

海量知識庫有力保障日常管理和運(yùn)維

04

無感知運(yùn)維服務(wù)模式

云端系統(tǒng)24小時不間斷巡檢

異常信息全智能判斷，提供多級別、多方式提醒

異常故障瞬時服務(wù)介入，自動生成工單

異常和服務(wù)消息實(shí)現(xiàn)三屏互通，服務(wù)進(jìn)展盡在掌握

服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序、信息安全的

全系統(tǒng)健康體檢

# 如何使用新開普服務(wù)寶-微信小程序版？

方法一：微信掃描下方二維碼或微信搜索并關(guān)注“新開普”公眾號，點(diǎn)擊底部最左邊欄目“新開普”，在彈出的菜單中選擇“服務(wù)寶”進(jìn)入。

方法二：微信搜索“新開普服務(wù)寶”小程序。

后續(xù)將推出更多功能，敬請關(guān)注?。?！